CCR | ANALISTA DE PERFORMANCE DE SERVIÇOS TI SÊNIOR

Quer mover a sua carreira na CCR?

O Grupo CCR é o lugar certo para o seu talento, onde você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que melhora a vida das pessoas através da mobilidade. Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de todas as pessoas independente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência, promovendo um ambiente inclusivo e com equidade de oportunidades.

Manter altos níveis de qualidade e consistência nos serviços prestados, garantindo que os SLAs sejam cumpridos e que os serviços atendam às expectativas dos clientes;

Monitorar de perto os KPIs e SLAs, identificar áreas de melhoria e trabalhar proativamente para implementar soluções que garantam a qualidade contínua dos serviços;

Responder rapidamente a incidentes e problemas, minimizando o impacto no negócio e prevenindo a recorrência de problemas;

Utilizar técnicas de análise de causa raiz para identificar as origens dos problemas e implementar medidas corretivas e preventivas eficazes;

Criar e gerenciar relatórios detalhados de incidentes e problemas para melhorar a resposta a futuros incidentes.

O que esperamos de você:

✅ENSINO SUPERIOR COMPLETO EM TI COMO CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO, ENGENHARIA DE SOFTWARE OU SISTEMAS DE INFORMAÇÕES;  

✅ Proficiência na definição, monitoramento e análise de indicadores de performance (KPIs) e Acordos de Nível de Serviço (SLAs), com foco na entrega de serviços de alta qualidade;

✅ Conhecimento em práticas e metodologias de gestão da qualidade, como Six Sigma, Lean IT, ou similares;

✅ Habilidade em análise de dados, incluindo uso de ferramentas de BI (Business Intelligence) como Power BI, Tableau, ou similares para geração de relatórios e insights.

Você se destaca, se tiver:

✅ Familiaridade com normas e padrões de qualidade em TI, como ITIL, COBIT, ISO 20000, e práticas de auditoria de qualidade; ✅ Experiência em programas de melhoria contínua e otimização de processos, utilizando metodologias como PDCA (Plan-Do-Check-Act) ou Kaizen;

✅ Inglês Intermediário.

Ao entrar para o nosso time integrado, você fará parte de uma empresa presente em 13 estados do país e que movimenta milhares de pessoas diariamente ao oferecer mobilidade de forma íntegra e que gera impacto positivo na sociedade. Aqui, você encontrará diversos benefícios para apoiar o seu desenvolvimento e dar mais movimento para a sua carreira.

Confira os benefícios que oferecemos:

🩺 Assistência Médica-Hospitalar;

🦷 Assistência Odontológica;

🤝 Seguro de Vida;

🍝 Vale Refeição ou Alimentação;

🚇 Vale Transporte ou Estacionamento no local;

☂️Previdência Privada;

🫄Licença Estendida: maternidade 180 dias e paternidade 20 dias;

👶 Auxílio Creche;

💪 Wellhub (Gympass);

🎂 Day off aniversário (Folga);

📈 PLR (Participação nos lucros ou resultados);

⏰ Política de flexibilidade na jornada de trabalho, e muito mais!

Quer melhorar a vida das pessoas através da mobilidade e contribuir para chegarmos ainda mais longe? Então, traga o seu talento para a CCR.

O Grupo CCR é feito de pessoas interessadas em contribuir para o nosso propósito: melhorar a vida das pessoas através da mobilidade.

Há 25 anos, a CCR é referência em infraestrutura de mobilidade no Brasil, liderando o setor com foco na criação de valor sustentável e melhorando a vida das pessoas através da mobilidade. Atuamos em serviços de infraestrutura para mobilidade, focados nos segmentos de concessão de rodovias, mobilidade urbana e aeroportos.

São mais de 17 mil colaboradores responsáveis pela gestão e manutenção de 3.615 quilômetros de rodovias, por onde circulam cerca de 2,5 milhões de veículos, diariamente. Em mobilidade urbana administramos serviços de transporte de passageiros de metrôs, trens, VLT e barcas, transportando diariamente, 3 milhões de passageiros. E no segmento de aeroportos, com 20 terminais sob nossa gestão, atendemos mais de 40 milhões de clientes anualmente.

Para que os clientes possam chegar em segurança nos seus destinos, a CCR investe em práticas que reforçam o compromisso com o meio ambiente, com o social e com a governança, construindo infraestrutura, implementando serviços e oferecendo oportunidades.