MOBILIDADE l SUPERVISOR(A) DE OUVIDORIA

Quer mover a sua carreira na CCR?

O Grupo CCR é o lugar certo para o seu talento, onde você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que melhora a vida das pessoas através da mobilidade. Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de todas as pessoas independente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência, promovendo um ambiente inclusivo e com equidade de oportunidades.

• Assegurar a qualidade no atendimento aos clientes e garantir a satisfação com base na solução das demandas apresentadas, conduzindo a gestão das manifestações de clientes e comunidades em relação aos serviços prestados pela companhia. Elaborar o planejamento anual das ações da área, alinhando-as com as premissas corporativas, e supervisionar a equipe de Ouvidoria e Atendimento 0800, motivando o time para o cumprimento das metas operacionais, visando à melhoria contínua dos serviços.
• Garantir o cumprimento dos indicadores contratuais de desempenho (IRGE e IGSU) e atuar na prevenção e solução de conflitos, sugerindo planos de ação para evitar reincidências e promovendo reuniões mensais com as áreas envolvidas.
• Responder às demandas no prazo estabelecido e promover a interação com o órgão fiscalizador, apresentando relatórios ao Poder Concedente sobre o funcionamento dos serviços, as manifestações recebidas e as providências adotadas. Contribuir para a melhoria dos serviços prestados pela companhia, com foco em inovações tecnológicas e processos que aumentem a qualidade e reduzam custos, por meio do desenvolvimento e implantação de projetos.
• Assegurar que a equipe esteja devidamente dimensionada, capacitada e motivada, por meio de treinamentos, feedbacks, e disseminação de conhecimento, garantindo a agilidade no atendimento das demandas internas e externas da Ouvidoria. Zelar pela aplicação dos objetivos e princípios éticos, política de integridade e conformidade da companhia, realizando palestras e workshops para público interno e externo. Agregar valor ao negócio promovendo a troca de informações com outras unidades do grupo e empresas referência no mercado, além de atuar na padronização dos processos de Ouvidoria.
• Cumprir os requisitos obrigatórios estabelecidos pelo Grupo CCR, preenchendo as declarações e realizando os treinamentos específicos atribuídos de acordo com as atividades desempenhadas.

O que esperamos de você:

✅ Experiência em ouvidoria, atendimento ao cliente ou gestão de equipes, especialmente em ambientes de serviço ao cliente;

✅ Habilidade em supervisionar equipes e garantir a entrega de resultados de acordo com metas operacionais e contratuais;

✅ Experiência com indicadores de desempenho e metas contratuais;

✅ Formação superior completa;

✅Domínio do Pacote Office.

Você se destaca, se tiver:

✅ Excelentes habilidades de comunicação para interação com diferentes áreas e stakeholders, além de apresentação de relatórios e resultados;

✅Capacidade de trabalhar em conformidade com as políticas éticas, de integridade e de conformidade da companhia;

✅Habilidade em planejar, coordenar, motivar e capacitar equipes para atingir as metas.

Ao entrar para o nosso time integrado, você fará parte de uma empresa presente em 13 estados do país e que movimenta milhares de pessoas diariamente ao oferecer mobilidade de forma íntegra e que gera impacto positivo na sociedade. Aqui, você encontrará diversos benefícios para apoiar o seu desenvolvimento e dar mais movimento para a sua carreira.

Confira os benefícios que oferecemos:

🫄Licença Estendida: maternidade 180 dias e paternidade 20 dias;

⏰ Política de flexibilidade na jornada de trabalho;

📈 PLR (Participação nos lucros ou resultados);

🩺 Assistência Médica-Hospitalar;

🍝 Vale Refeição ou Alimentação;

🎂 Day off aniversário (Folga);

🦷 Assistência Odontológica;

💪 Wellhub (Gympass);

☂️Previdência Privada;

🤝 Seguro de Vida;

🚇 Vale Transporte;

👶 Auxílio Creche.

Quer melhorar a vida das pessoas através da mobilidade e contribuir para chegarmos ainda mais longe? Então, traga o seu talento para a CCR.

O Grupo CCR é feito de pessoas interessadas em contribuir para o nosso propósito: melhorar a vida das pessoas através da mobilidade.

Há 25 anos, a CCR é referência em infraestrutura de mobilidade no Brasil, liderando o setor com foco na criação de valor sustentável e melhorando a vida das pessoas através da mobilidade. Atuamos em serviços de infraestrutura para mobilidade, focados nos segmentos de concessão de rodovias, mobilidade urbana e aeroportos.

São mais de 17 mil colaboradores responsáveis pela gestão e manutenção de 3.615 quilômetros de rodovias, por onde circulam cerca de 2,5 milhões de veículos, diariamente. Em mobilidade urbana administramos serviços de transporte de passageiros de metrôs, trens, VLT e barcas, transportando diariamente, 3 milhões de passageiros. E no segmento de aeroportos, com 20 terminais sob nossa gestão, atendemos mais de 40 milhões de clientes anualmente.

Para que os clientes possam chegar em segurança nos seus destinos, a CCR investe em práticas que reforçam o compromisso com o meio ambiente, com o social e com a governança, construindo infraestrutura, implementando serviços e oferecendo oportunidades.